Politique de gouvernance des renseignements personnels et mécanismes de traitement des plaintes
Traitement des plaintes
Le Centre d’action bénévole St-Alphonse-Nouvelle de Maria accorde une grande importance au respect, à l’équité et à la qualité des services offerts à la population, aux bénévoles et aux partenaires.
Toute personne qui estime avoir été traitée de manière inadéquate ou qui souhaite signaler une situation problématique peut déposer une plainte en toute confidentialité.
À qui adresser une plainte
Le traitement des plaintes est confié à la direction générale du Centre d’action bénévole.
Personne responsable :
Nancy Valois
Directrice générale
Centre d’action bénévole St-Alphonse-Nouvelle de Maria
[email protected]
Comment déposer une plainte
Les plaintes doivent être transmises par courriel à l’adresse indiquée ci-dessus.
Afin de permettre une analyse juste, rigoureuse et complète, il est essentiel que le message contienne le plus d’informations possible, notamment :
- Votre nom et vos coordonnées (sauf si vous souhaitez demeurer anonyme)
- La date et l’heure de la situation
- Le service ou le secteur concerné
- Les personnes impliquées, s’il y a lieu
- Une description détaillée des faits
- Tout document, preuve ou élément pertinent (photos, courriels, témoignages, etc.)
Plus la plainte est précise, plus il sera possible d’en faire un traitement adéquat, équitable et rapide.
Confidentialité et respect
Toutes les plaintes sont traitées de façon confidentielle, impartiale et professionnelle.
Seules les personnes nécessaires au traitement du dossier auront accès aux informations transmises.
Aucune forme de représailles, de discrimination ou de traitement défavorable ne sera tolérée envers une personne ayant formulé une plainte de bonne foi.
Traitement et suivi
Chaque plainte est analysée par la direction générale. Selon la nature de la situation, des vérifications, des rencontres ou des demandes d’information supplémentaires pourront être effectuées.
Une réponse ou un suivi sera transmis dans un délai raisonnable, en fonction de la complexité du dossier.
Préambule
Au Centre d’action bénévole Saint-Alphonse Nouvelle, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique de gouvernance a pour but de vous informer sur la manière dont nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles de manière simple et claire.
Collecte des Renseignements Personnels
Nous collectons vos renseignements personnels de manière transparente et uniquement dans le but spécifique pour lequel ils sont nécessaires. Nous vous informerons toujours des raisons pour lesquelles nous demandons vos informations et obtiendrons votre consentement lorsque nécessaire.
Utilisation des Renseignements Personnels
Vos renseignements personnels sont utilisés exclusivement pour les finalités prévues au moment de leur collecte. Ils ne seront pas utilisés à d’autres fins sans votre consentement explicite. Une fois utilisés les renseignements sont détruits physiquement ou conservés dans une voute électronique sécurisée pour une utilisation ultérieure ou dans le but de maintenir par exemple une banque de candidatures pour de futurs postes à combler.
Partage des Renseignements Personnels
Nous ne partagerons vos renseignements personnels qu’avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour réaliser les objectifs pour lesquels ils ont été collectés. Nous nous assurerons toujours que vos données sont traitées de manière sécurisée et conforme à toutes les lois applicables.
Protection des Renseignements Personnels
La sécurité de vos renseignements personnels est notre priorité. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.
Conservation des Renseignements Personnels
Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été collectés, à moins qu’une obligation légale ne nous oblige à les conserver plus longtemps.
Droit d’Accès et de Modification
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels que nous détenons et de demander des modifications si nécessaire. Nous répondrons à ces demandes dans les délais impartis par la loi.
Pour une assistance immédiate communiquer avec l’agent responsable de la protection des renseignements personnels, vous trouverez ses coordonnées en bas de cette page.
Responsabilité et Conformité Légale
Nous nous engageons à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des renseignements personnels. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la manière dont nous traitons vos données, veuillez contacter l’agent responsable de la protection des renseignements personnels, vous trouverez ses coordonnées en bas de cette page.
Révision de la Politique
Cette politique de gouvernance des renseignements personnels peut être révisée périodiquement pour refléter les évolutions de notre pratique et des lois en vigueur . Les versions mises à jour seront disponibles sur notre site Web.
Date de la dernière mise à jour: 18 septembre 2023
Au Centre d’action bénévole Saint-Alphonse Nouvelle de Maria, nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels de manière transparente et responsable. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n’hésitez pas à nous contacter.
Coordonnées de l’agent responsable de la protection des renseignements personnels :
Direction
(418)759-3131 poste 3
[email protected]
